ফেরত ও রিফান্ড নীতি
Mangrofy-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ! আমরা আশা করি আপনার ক্রয় করা পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট। তবে যদি কোনো কারণে পণ্য ফেরত বা বদলানোর প্রয়োজন হয়, দয়া করে আমাদের নীতিমালা গুলো অনুসরণ করুন।
১. ফেরতের যোগ্যতা
ফেরত বা বদলানোর জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
- পণ্যটি অবশ্যই অরজিনাল এবং অপ্রকাশিত অবস্থায় থাকতে হবে।
- ক্রয় করার ১০ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে হবে।
- সমস্ত ফেরতের জন্য ক্রয়ের প্রমাণপত্র (রসিদ বা অর্ডার নম্বর) প্রয়োজন।
২. ফেরত অযোগ্য পণ্য
আমাদের পণ্যগুলির প্রকৃতি অনুযায়ী, আমরা নিম্নলিখিত পণ্যগুলির ফেরত গ্রহণ করতে পারি না:
- খোলা বা ব্যবহৃত মধুর পণ্য।
- কাস্টম বা বিশেষভাবে অর্ডার করা পণ্য।
৩. কীভাবে পণ্য ফেরত করবেন
- যোগাযোগ করুন: অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন (ইমেইল/ফোন নম্বর)।
- প্যাকেজিং: পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে প্যাক করুন এবং সুরক্ষিতভাবে সিল করুন।
- শিপিং: পণ্যটি ফেরত ঠিকানায় পাঠান। যদি ফেরত আমাদের ভুলের জন্য না হয়, তবে শিপিং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমরা আপনার ফেরত করা পণ্য পাওয়ার পরে তা পর্যালোচনা করব এবং রিফান্ড অনুমোদিত বা বাতিল হয়েছে কিনা তা জানাব। অনুমোদিত রিফান্ডগুলি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
দয়া করে মনে রাখুন:
- শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- রিফান্ড পাওয়ার সময়, ফেরতের শিপিং খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
৫. বদল
যদি আপনি কোনো পণ্য অন্য কোনো পণ্যের সাথে বদল করতে চান, তবে দয়া করে ফেরত প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন এবং নতুন পণ্যের জন্য নতুন অর্ডার করুন। বদল পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল।
৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান, তবে দয়া করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ইমেইল/ফোন নম্বর)। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য রিসিভ করার সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে অথবা কুরিয়ার অফিসে থাকা কালীন আপনার অর্ডারটি দেখে বুজে নিন। মনে রাখবেন, ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পরে অথবা কুরিয়ার অফিসের বাহিরে এসে কোন কমপ্লেইন গ্রহণ যোগ্য হবে না। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আমরা একটি বদল বা রিফান্ড নিশ্চিত করব।
৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
ফেরত ও রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা সাহায্যের প্রয়োজন হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [contact@mangrofy.com]
- ফোন: [01619-253010]
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমরা আপনার অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব মসৃণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
Mangrofy-কে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!